Como Funciona a OUVIDORIA do INSS! VEJA AGORA E TIRE SUAS DÚVIDAS
Descubra como a Ouvidoria do INSS pode ajudar você! Acesse canais como FalaBR e saiba mais sobre como fazer reclamações ou denúncias. Veja agora mais:
A capacidade de ouvir e responder às necessidades dos cidadãos é fundamental para qualquer serviço público. No caso do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), a ouvidoria desempenha um papel crucial. Esse canal permite que reclamações, sugestões e elogios sejam encaminhados, garantindo assim a melhoria contínua dos serviços oferecidos. Mas, como realmente funciona esse serviço e quais são as opções disponíveis para o cidadão registrar um chamado ou uma denúncia?
O INSS disponibiliza várias maneiras para que os cidadãos possam fazer suas manifestações. Dentre eles, o atendimento por telefone, presencial, por carta e a plataforma digital FalaBR, que oferece atendimento 24 horas por dia. Cada canal de atendimento é desenvolvido para assegurar que todos tenham acesso fácil e possam expressar suas necessidades e preocupações de forma eficaz.
Quais São os Principais Canais de Atendimento da Ouvidoria do INSS?
A ouvidoria do INSS é acessível principalmente através do número 135, que funciona de segunda a sábado, das 07h às 22h, horário de Brasília. Além disso, há outras formas de contato:
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- Plataforma FalaBR: Atendimento contínuo, disponível 24 horas;
- Envio de correspondência para o endereço oficial em Brasília;
- Atendimento presencial em Brasília, durante dias úteis.
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Como Registrar uma Reclamação na Ouvidoria do INSS?
Para submeter uma reclamação na ouvidoria do INSS, o cidadão pode escolher entre os diversos canais de comunicação oferecidos pelo órgão. Seja online, via telefone ou pessoalmente, todas as manifestações são formalizadas e registradas no sistema e-Ouv da plataforma Fala.BR. A seguir, estão algumas das opções disponíveis para registro:
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- Reclamação sobre a complexidade de serviços públicos;
- Sugestões de melhorias nos serviços e políticas públicas;
- Elogios referentes ao atendimento recebido;
- Solicitação de providências por parte da Administração;
- Denúncias de atos ilícitos de forma anônima ou identificada;
- Pedidos de acesso a informações públicas.
Como Efetuar uma Denúncia Anônima?
Quem opta por fazer uma denúncia sem se identificar pode utilizar principalmente a plataforma Fala.BR. Veja o passo a passo:
- Acesse a plataforma Fala.BR e selecione “ouvidoria”;
- Escolha a opção “Denúncia” e clique em avançar;
- Responda às perguntas de forma detalhada para ajudar nas investigações.
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A Ouvidoria do INSS Oferece Atendimento por WhatsApp?
Atualmente, a ouvidoria do INSS não disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp. Os cidadãos têm à disposição o telefone, a plataforma online, a comunicação via correios e o serviço presencial para fazer suas manifestações.
Como Acompanhar o Status da Minha Solicitação na Ouvidoria do INSS?
Após realizar uma reclamação ou denúncia, cada usuário recebe um número de protocolo. Esse número permite o acompanhamento do processo. Para verificar o status de sua solicitação, basta:
- Acessar o sistema Fala.br;
- Selecionar “Consulte seu protocolo”;
- Inserir o login e senha pessoais, ou o número do protocolo no caso de denúncias anônimas.
O INSS se compromete a responder dentro de um prazo médio de 30 dias, prorrogável por mais 30, se necessário. Essa ferramenta de transparência e diálogo demonstra o empenho em melhor responder às expectativas e necessidades dos cidadãos brasileiros.
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